Instagramの炎上監視サービスというニュース記事が目にとまりました。
「タグピク、インスタグラムアカウントの炎上監視サービス＆アクティブサポートを開始」
インスタグラムは日本でも急激に利用者が増えているそうです。
スマホで写真を撮影して画像処理もされて投稿できるという手軽さできれいな写真が並んでいくわけなので分かりやすいサービスです。もともと海外では人気だったわけですが、日本でも若い人には受けているようですね。企業でも活用しているところが増えています。Facebookとの連携もしっかりしているというのが魅力。一方、Facebookに対抗してか、Twitterの投稿には写真を表示しないというのは意図的でしょう。
さて、その炎上監視サービス。利用者が増えてくればトラブルも増えていくのは道理でしょう。JOYNT.workでも口コミ監視を行いますが、炎上まで行かないにしても理不尽なクレームなどを発信されたらビジネスにとってマイナスとなります。早めに見つけて対処するということが大切。
この手のサービスは昔からありましたが、対象は2chやYahoo!掲示板あるいはブログでした。それが各種SNSの普及でより投稿が手軽にできるようになってるだけに増えているはずです。
口コミ情報はしっかりとチェックして対応するというのが必要です。
