トリップアドバイザーは世界最大級の旅行サイトで、ホテル、レストラン、観光名所が登録されており、月間ユニークユーザーは3億5千万人以上、2億9千万件以上の口コミ情報が掲載されている。
海外発のサービスで日本人の利用という面ではまだまだかとは思いますが、レストランというジャンルでは食べログと真っ向勝負ということになるでしょうから現状の力比べをさせていただきました。
■登録施設数
| トリップアドバイザー | 食べログ | |
|---|---|---|
| 軽井沢町 | 407 | 963 |
※食べログはエリアで絞り込みになるので厳密には同じ範囲を対象としているわけではないようです。
■口コミ数と評価
| トリップアドバイザー | 食べログ | |||
|---|---|---|---|---|
| 口コミ数 | ポイント | 口コミ数 | ポイント | |
| K蕎麦レストラン | 107 | 4 | 250 | 3.56 |
| レストランF | 8 | 4.5 | 11 | 3.08 |
| バーK | 6 | 5 | 2 | 3.01 |
| ステーキレストランC | 27 | 4.5 | 109 | 3.52 |
| コーヒー専門店M | 40 | 4.5 | 109 | 3.59 |
| フレンチレストランY (*) | 17 | 4.5 | 31 | 4.01 |
*トリップアドバイザーランキング2位、食べログランキング1位
軽井沢町は海外からの観光客も多いので場所によっては食べログをしのぐ口コミ数がついているかと思いましたが、そこまではいってないようです。バーKはオーナーは外国人の方ですが、それほどの反応も無さそうですね。
食べログの口コミは長文のものが多いですが、トリップアドバイザーは短い。トリップアドバイザーがすぐにアプリで口コミを書き、食べログは後でじっくりとかいているというようなこともあるのではないでしょうか。
トリップアドバイザーは口コミを書くとポイントを付与します。そのポイントはJALやANAのマイルになります。これは口コミを書くモチベーションにつながりますね。それに比べると食べログはレビューアーの善意。口コミの質ということではやはり食べログでしょうか。
また口コミに対して店のオーナーは何もできないのが食べログですが、トリップアドバイザーでは回答をすることもできます。
それぞれのサービスのポリシーによるところですが、レストランは知らぬ間にそれぞれに登録され口コミを書かれるわけですから、それぞれへのサービスへの対応というのは大切だと思います。関係ないと思っていても炎上しているかもしれないし、逆に好意的な意見を見逃すことになります。
点数についてはそれぞれのサービスの計算方式もあるでしょうからなんとも言えないでしょうが、おおむねトリップアドバイザーの方が好意的な点数が付いているように思います。
飲食店の情報の細かさでいうと食べログでしょう。トリップアドバイザー掲載の情報はざっくりとしたものです。
しかし、昨年12月には「ぐるなび」との提携が発表されています。ぐるなびの飲食店情報とトリップアドバイザーの口コミ情報が相互に補完されれば食べログも安泰ではないでしょう。